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Caros Parceiros,
Como é de seu conhecimento, o Programa HP Big Impression proporciona diferenciais para promoção de vendas no mercado brasileiro, contando com a qualidade dos produtos da marca HP. Oferecemos treinamento, certificação e atualização das informações comerciais dos produtos HP.
Apesar de não ser atribuição do Programa, damos suporte no pós-venda em casos relacionados ao HPS (serviços no período de garantia) exclusivamente em:
 Chamados abertos junto à HPS, sem retorno (mais de 5 dias úteis)
Chamados CarePack 48horas sem solução no prazo estipulado
Reparo do equipamento ou tempo de solução previsto para mais de 30 dias.
Para que possamos auxiliá-los no suporte aos seus clientes, estabelecemos alguns procedimentos importantes, conforme abaixo:
1º Procedimento / Envio
A revenda deverá enviar o e-mail para Cassiano Gimenez (cassianoo@itmchannelmarketing.com) com cópia para Thiago Fabbrini (thiagof@itmchannelmarketing.com) informando os dados abaixo :
• nome do cliente
• data da compra
• modelo do equipamento
• possui Care Pack (se sim, qual)
• número do chamado técnico
• data de abertura
• motivo da escalação
• histórico do problema.
2º Procedimento / Resposta
O prazo de resposta será de acordo com a evolução das informações junto à HP/HPS, o Programa HP Big Impression não pode se responsabilizar pelo tempo de resposta da HP.
IMPORTANTE:
• O procedimento será realizado exclusivamente por e-mail, evitar contatos telefônicos.
• A HP respeita e segue o Código de Defesa do Consumidor, leia os artigos abaixo:
Artigo 01 à 60: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=1050
Artigo 61 à 119: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=725
• Evitar o envio de solicitações que não estejam dentro das situações informadas acima, pois serão desconsideradas.
• Enviar apenas 1 (uma) solicitação por cliente, não replicar a mesma solicitação.
Agradecemos por fazer parte do Programa HP Big Impression, sua participação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
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